Quản lý quan hệ khách hàng – CRM

Thời đại công nghệ số phát triển và việc áp dụng hệ thống CRM vào kinh doanh được xem là yếu tố quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Vậy vai trò của CRM trong doanh nghiệp là gì? Nó có ảnh hưởng đến sự thành bại của một doanh nghiệp hay không? CRM là gì? CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản

Khách hàng là tải sản quý giá của một doanh nghiệp. Do vậy, quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều ứng dụng trong thế giới công nghệ lý tưởng hiện nay trở thành một vấn đề được quan tâm. Tuy nhiên, ngay cả khi dữ liệu của bạn là một mớ hỗn độn, việc sắp xếp nó theo thứ tự là có thể – và dễ dàng hơn bạn

Trong thế giới hiện đại của chúng ta, trải nghiệm khách hàng giống như một chiếc chìa khóa. Và trên thực tế, khách hàng sẵn sàng trả số tiền nhiều hơn để có trải nghiệm tốt hơn trong quá trình mua hàng. Hơn cả giá cả hay chất lượng sản phẩm, thì trải nghiệm sẽ sớm là yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn nhất để thu hút khách

Nhiều doanh nghiệp sử dụng CRM để quản lý dữ liệu khách hàng của họ. Tuy nhiên, làm thế nào để giữ chân khách hàng bằng CRM và để CRM của bạn không chỉ là một cơ sở dữ liệu chứa đầy tên và địa chỉ đó là một điều không phải ai cũng biết! Khái niệm cơ bản về CRM CRM là viết tắt của “Customer relationship management” và

Với việc có được dữ liệu chất lượng cao trong CRM của bạn là chìa khóa để giúp khách hàng mang lại trải nghiệm tích cực và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Ngược lại, với những dữ liệu xấu – những dữ liệu bị thiếu, không chính xác, nhập sai trường hoặc trùng lặp và từ từ sẽ làm giảm giá trị của hệ thống cũng như làm tăng