Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) dường như có thể thay thế cho nhau. Tuy nhiên, có sự khác biệt cho từng lý do và nhiều lý do khác nhau mà bạn có thể chọn cái này hơn cái kia. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ khám phá hệ thống CRM và ERP và giúp bạn xác định hệ thống nào sẽ tốt hơn cho tổ chức của bạn. Nhưng trước tiên, hãy định nghĩa hai thuật ngữ chi tiết hơn một chút.
CRM là gì?
CRM là một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của một tổ chức. Dữ liệu này có thể bao gồm Đây là một cách hiệu quả để doanh nghiệp quản lý và phân tích mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và duy trì kết nối với họ và tăng doanh số bán hàng.
Hệ thống CRM sẽ hợp lý hóa nhiều quy trình liên quan đến các nỗ lực bán hàng và tiếp thị để mang lại sự hợp tác nhiều hơn giữa các nhóm và cải thiện chuyển đổi. Ngoài ra, chúng cung cấp một nguồn dữ liệu tuyệt vời, cho phép các nhóm theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch một cách nhanh chóng.
ERP là gì?
Một ERP hệ thống cho phép các tổ chức để lưu trữ và chia sẻ thông tin trong suốt tất cả các phòng ban và các địa điểm thông qua các ứng dụng kinh doanh tích hợp. Nó có thể giúp các doanh nghiệp về nhiều mặt trong việc quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày của họ từ bán hàng đến quản lý dự án, nhân sự và hơn thế nữa.
Điều làm cho hệ thống ERP trở nên độc đáo là chúng liên quan đến rất nhiều bộ phận khác nhau của doanh nghiệp. Với việc cải thiện chia sẻ, cộng tác và phân tích dữ liệu, hệ thống ERP có thể là một phương tiện rất hiệu quả về chi phí để cải thiện quy trình kinh doanh và năng suất.
Nhiều tổ chức cảm thấy bối rối và choáng ngợp khi cố gắng xác định xem họ cần một CRM hay ERP. Việc nghiên cứu hai hệ thống, cách chúng áp dụng vào kinh doanh và cách chúng có thể giúp thương hiệu của bạn một cách cụ thể có thể dẫn bạn đến một hố sâu mà bạn không biết là có tồn tại.
Ví dụ: nếu bạn bắt đầu đào sâu vào việc tìm kiếm một CRM cho tổ chức của mình sẽ giúp nhóm bán hàng của bạn tăng chuyển đổi, cuối cùng bạn sẽ thấy rằng có nhiều giải pháp mở rộng hơn, chẳng hạn như hệ thống ERP, có thể mở rộng những khả năng này trong toàn tổ chức của bạn.
Hệ thống nào tốt nhất cho bạn?
Bạn nên triển khai CRM, ERP hay cả hai?
Vì vậy, bạn nên thực hiện cái nào? Vâng, điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn, nhưng nếu bạn quyết định sử dụng cái này hay cái kia trong lúc này, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng chúng có thể được tích hợp trong tương lai, đề phòng. CIO.com gợi ý rằng thách thức đối với khách hàng là quyết định mua bao nhiêu loại hệ thống và nơi bạn có thể nhận được phiên bản nhẹ hơn thay vì phiên bản giống tốt nhất.
Thoạt nhìn, sự khác biệt giữa CRM và ERP là không đáng kể. Ví dụ: cả hai hệ thống đều cải thiện các quy trình và quyền truy cập của bạn vào dữ liệu. Tuy nhiên, trong khi CRM tập trung nhiều hơn vào các hoạt động đầu cuối của một tổ chức như các nỗ lực bán hàng và tiếp thị, thì ERP lại tập trung nhiều hơn vào các hoạt động phía sau như lập kế hoạch dự án, quản lý chuỗi cung ứng và các hoạt động kiểu kế toán.
Tóm lại, ERP giúp các tổ chức thực hiện các quy trình hiệu quả hơn để cắt giảm chi phí. CRM tăng lợi nhuận bằng cách cung cấp các công cụ để tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, đây là một số điều cần xem xét khi quyết định hệ thống nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:
- Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện hơn để hỗ trợ toàn bộ tổ chức của mình, thì ERP là giải pháp toàn diện hơn
- Nếu mục tiêu chính của bạn là mở rộng doanh số bán hàng và khả năng của nhóm bán hàng, thì CRM được chú trọng hơn.
- Nếu bạn đang cần cải thiện quy trình kinh doanh trong toàn tổ chức, ERP chính là câu trả lời.
- Nếu bạn chỉ cần cải thiện quy trình bán hàng và tiếp thị của mình, bạn chỉ cần đầu tư vào một giải pháp CRM.
Hãy nhớ rằng việc triển khai một hệ thống ERP khó hơn việc triển khai một CRM. Nếu bạn muốn bắt đầu với hiệu quả thấp, hãy xem xét thử một CRM trước. Đảm bảo rằng ERP của bạn có thể tích hợp với một CRM mạnh mẽ và ngược lại. Ngoài ra, điều quan trọng là phải hiểu ngân sách của bạn và những gì sẽ phù hợp với nó.
Tôi có thể sử dụng cả hai không?
Bây giờ chúng ta đã khám phá CRM và ERP, bạn sẽ hiểu rõ hơn về vị trí mà chúng so sánh và đối chiếu. Nó cũng giúp bạn hiểu được làm thế nào có thể có một số chồng chéo giữa hai mà bạn có thể khai thác nếu bạn có nguồn lực để đầu tư vào cả hai. Chìa khóa là tích hợp chúng để làm cho chúng hoạt động cho bạn.
Việc tích hợp cả hai có thể giúp tập trung dữ liệu để giúp giảm lượng dữ liệu bị trùng lặp trong các hệ thống riêng biệt và thúc đẩy cộng tác nhiều hơn. Theo Solutions Review, các nhà sản xuất đang bắt đầu nhận thấy lợi ích của việc tích hợp hệ thống ERP của họ với các giải pháp CRM để giúp hợp lý hóa các quy trình và tăng lợi nhuận.
Tuy nhiên, khi tất cả đã nói và làm xong, chìa khóa để tích hợp CRM và ERP là đảm bảo CRM của bạn có thể tích hợp với bất kỳ ERP nào hoặc ERP của bạn sẽ chấp nhận tích hợp CRM của bên thứ ba. Đây là điều cần cân nhắc khi quyết định từ hàng nghìn giải pháp khả thi trên thị trường.
Xác định giải pháp nào là tốt nhất cho tổ chức của bạn sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc về lâu dài. Xác định giải pháp nào để thực hiện trước là một bước khởi đầu tốt. Như chúng tôi đã nói, có hàng ngàn tùy chọn để lựa chọn và việc đưa ra quyết định có thể khiến bạn choáng ngợp.
