Quản lý quan hệ khách hàng – CRM

Được biết phần mềm CRM là một trong những hệ thống quản trị, chăm sóc khách hàng cực hữu ích đối với các doanh nghiệp hiện nay. Theo như một thống kê mới đây nhất cho thấy việc sử dụng có thể giúp giảm đi 5% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Chính vì vậy mà lợi nhuận của các doanh nghiệp cũng từ đó mà tăng lên. Hiện nay

Công ty bạn đang triển khai hệ thống CRM. Bạn tin rằng sự cải tiến này sẽ là tiền đề cho những bước phát triển vượt bậc tiếp theo. Nhưng sự thật lại không như bạn nghĩ: nhân viên của bạn không mấy hợp tác khi hệ thống được triển khai, hoặc sử dụng một cách đối phó, dè dặt, khiến viễn cảnh tươi sáng mà bạn nghĩ đến bỗng

CRM nói chung và Digital CRM nói riêng là những các công cụ giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các hướng phát triển tiếp theo, giải pháp khắc phục các vấn đề đang xảy ra. Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, CRM đang dần chuyển sang quản lý

CRM được xem là một trong những công cụ thần kỳ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận cũng như quản lý thông tin của khách hàng một cách hiệu quả từ đó tối đa hóa lợi nhuận của tổ chức. Tuy nhiên, để có thể phát huy được hiệu quả của phần mềm này thì không phải doanh nghiệp nào cũng thành công, đồng thời cũng có

Trong thời đại công nghệ 4.0, CRM – Customer Relationship Management, tạm dịch là “Quản trị mối quan hệ khách hàng (KH)” – dần trở thành công cụ quản trị không thể thiếu trong các doanh nghiệp (DN). Nếu bạn đang loay hoay với câu hỏi “Doanh nghiệp của tôi có đang thực sự cần CRM hay không?” thì thông qua bài viết này, bạn có thể tìm được câu