Sử dụng tổng đài tích hợp với hệ thống CRM được đánh giá là một xu hướng mới ngày nay. Bởi trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp ngày một tăng cao như hiện nay. Thì các nhà lãnh đạo của mỗi doanh nghiệp luôn phải đau đầu trong việc tìm ra những chiến lược kinh doanh mới sao cho phù hợp. Trong đó, việc sử dụng hệ thống CRM với mục đích chính là giúp doanh nghiệp có thể hướng tới và quan tâm nhiều hơn.
Tổng đài tích hợp CRM là gì?
Tổng đài tích hợp CRM có thể hiểu đơn giản chính là giải pháp giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Qua đó, doanh nghiệp ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng. Không chỉ vậy, tổng đài tích hợp CRM cũng được đánh giá là bước đi đầy khôn khéo khi giúp tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc cho các doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với liên lạc nội bộ thì nó hoàn toàn miễn phí.
Đối với thông tin của khách hàng, nó hoàn toàn được lưu lại đầy đủ trong phần mềm CRM. Nhờ chức năng này mà người dùng có thể kiểm soát được thông tin khách hàng dễ dàng hơn. Từ đó mà quá trình chăm sóc, tư vấn khách hàng cũng diễn ra thuận lợi hơn. Các cuộc gọi cũng chất lượng hơn và khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng bởi vì không còn có những câu hỏi dài dòng như quý khách tên gì, địa chỉ ở đâu?…
Chức năng của tổng đài khi được tích hợp hệ thống CRM
Tự động
- Tự động cập nhật thông tin khách hàng gọi đến: Khi có khách hàng gọi đến, phần mềm này sẽ tự động đổ chuông và hiển thị đầy đủ mọi về thông tin của khách hàng đó. Điều này giúp các nhân viên có thể chăm sóc họ chu đáo hơn.
- Hộp thư trả lời tự động: Hộp thư thoại trả lời tự động được cài đặt với mục đích để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi đến tổng đài. Điều này vừa giúp đáp ứng các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng vừa tăng sự chuyên nghiệp, độ tin cậy cho doanh nghiệp.
Định tuyến cuộc gọi
Tổng đài tích hợp CRM còn cho phép người sử dụng định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng đối với doanh nghiệp.
Điện thoại trực tiếp trên phần mềm
Người dùng chỉ cần thao tác nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM. Ngay lập tức, tổng đài sẽ liên lạc tới số điện thoại của khách hàng. Điều này vừa giúp tiết kiệm thời gian, cũng như tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp.
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Khi dùng Tổng đài kết hợp với CRM. Người dùng còn có thể ghi âm và lưu trữ được thông tin cuộc gọi. Điều này sẽ giúp người dùng tiếp xúc được khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể.
Xem thêm: Những khó khăn khi doanh nghiệp thiếu phần mềm CRM
Tổng đài tích hợp CRM giúp gì cho doanh nghiệp?
Gia tăng lượng khách hàng
Lợi ích đầu tiên mà các doanh nghiệp có thể dễ dàng thấy được khi sử dụng giải pháp tổng đài tích hợp CRM đó chính là nó giúp gia tăng lượng khách hàng. Bởi khi sử dụng hệ thống, nó sẽ cho phép người dùng quản lý thông tin khách hàng một cách đơn giản và cụ thể nhất.
Chỉ cần một thao tác đơn giản. Mọi thông tin của khách hàng sẽ được được hiện thị. Nhờ đó mà các nhân viên sẽ dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như giúp đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Khi khách hàng đã hài lòng với chất lượng dịch vụ của tổng đài thì sẽ kéo theo lượng khách hàng cũng tăng thêm là điều hiển nhiên.
Tết kiệm chi phí, thời gian
Như đã nói ở trên, vì hệ thống tổng đài tích hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả những thông tin khách hàng. Vì vậy mà người dùng không còn phải tốn quá nhiều chi phí. Cũng như thời gian quản lý thông tin bằng các biện pháp cũ.
Nhà quản lý cũng dễ dàng theo dõi mọi hoạt động. Cũng như tiện lợi hơn trong việc phân quyền cho các nhân viên. Các CEO cũng sẽ tiện lợi hơn trong việc tiếp nhận và quản lý tất cả mọi hoạt động.
Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về những lời ích khi sử dụng phần mềm CRM với tổng đại tích hợp. Hy vọng những thông tin này có thể giúp doanh nghiệp thêm sự lựa chọn cho hệ thống vận hành.
