Chuyển đổi số – Digital Transformation là gì?
Chuyển đổi số (DigitalTransformation) là khái niệm ra đời trong thời đại internet bùng nổ, đang trở nên phổ biến trong thời gian gần đây, mô tả việc ứng dụng công nghệ số( Digitalize) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện( Transformation) cách thức mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
Một trong những thành tựu quan trọng của chuyển đổi số chính là các mô hình kinh doanh nền tảng.
Giai đoạn chuyển đổi có nghĩa là các mục đích số cho phép tạo ra các kiểu đổi mới và sáng tạo mới trong một lĩnh vực cụ thể hơn là chỉ đơn giản là tăng cường và hỗ trợ các phương pháp truyền thống.
Chuyển đổi số – Digital Transformation vượt qua các vai trò truyền thống như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Thay vào đó, chuyển đổi số – Digital Transformation bắt đầu và kết thúc với cách bạn suy nghĩ và thu hút khách hàng.
Khi doanh nghiệp chuyển từ giấy sang bảng tính sáng các ứng dụng thông minh để quản lý doanh nghiệp của mình, Doanh nghiệp có cơ hội hình dung cách Doanh nghiệp kinh doanh – Các Doanh nghiệp thu hút khách hàng với công nghệ kỹ thuật số về phía Doanh nghiệp.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, không cần thiết lập quy trình kinh doanh của bạn và đó là kế hoạch chuyển đổi chúng sau này. Bạ có thể bắt đầu từ việc tin học hóa các quy trình cơ bản nhất. Bởi vì xây dựng một doanh nghiệp thể kỷ 21 trên các cây bút và sổ cái viết tay sẽ không bao giờ bền vững. Suy nghĩ, lập kế hoạch và xây dựng các phương án kỹ thuật số giúp bạn trở nên nhanh nhẹn, kinh hoạt và sẵn sàng phát triển cho doanh nghiệp.
Sự khác biẹt giữa số hóa và chuyển đổi số – Digital Transformation?
Digitization – Số hóa là bước chuyển mọi thông tin sang dạng kỹ thuật số. Cách đây không lâu, các doanh nghiệp giữ hồ sơ trên giấu tờ. cho dù viết tay vào sổ cái hoặc nhập vào tài liệu, dữ liệu kinh doanh là tương tự. Nếu muốn thu thập hoặc chia sẻ thông tin, bạn xử lý các tài liệu vật lý – Giấy tờ và các con dấu, máy in, máy fax.
Sau đó, máy tính trở thành xu hướng và hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi tất cả các bản ghi trên giấy sang các tệp máy tính. Đây được gọi là số hóa: quá trình chuyển đổi thông tin từ analog ở thế giới thực sang kỹ thuật số. Đây có thể được gọi là bước tin học hóa, là 1 thành phần của quá trình chuyển đổi số.
Việc tìm kiếm và chia sẻ thông tin trở nên dễ dàng hơn nhiều khi nó đã được số hóa, những cách thức mà các doanh nghiệp sử dụng các bản ghi kỹ thuật số mới của họ phần lớn bắt chước các phương pháp tương tự cũ.
Các hệ điều hành máy tính thậm chí còn được thiết kế xung quanh các biểu tượng của các thư mục tệp để cảm thấy quen thuộc và ít đáng sợ hơn với người dùng mới.
Dữ liệu số cho các doanh nghiệp hiệu quả hơn theo cấp số nhân so với trước đây, nhưng các hệ thống và quy trình kinh doanh vẫn được thiết kế chủ yếu xoay quanh các ý tưởng thời đại tương tự về cách tìm, chia sẻ và sử dụng thông tin.
Digitalization – Ứng dụng kỹ thuật số sử dụng các dữ liệu số để đơn giản hóa các bạn làm việc và thay đổi các làm việc của tổ chức
“Digitalization is using digital data to simplify how you work”
Quy trình sử dụng thông tin đã được số hóa để làm cho các cách thức hoạt động đơn giản và hiệu quả hơn được gọi là digitalization. Lưu ý từ được thiết lập trong định nghĩa đó: Digitalization không phả là về việc thay đổi cách bạn kinh doanh hoặc tạo ra các loại hình doanh nghệp mới. Đó là về việc tiếp tục, nhưng nhanh hơn và tốt hơn là dữ liệu của bạn có thể truy cập ngay lập tưc và không bị kẹt trong tủ tệp ở đâu đó trong kho lưu trữ bụi.
Hình dung về dịch vụ khách hàng, cho dù trong bán lẻ, lĩnh vực hoạt động, hoặc một call center. Digitalization thay đổi dịch vụ mãi mãi bằng cách làm cho hồ sơ khách hàng dễ dàng và nhanh chóng có thể truy xuất thông qua máy tính.
Phương pháp cơ bản của dịch vụ khách hàng không thay đổi, nhưng quá trình thực hiện một cuộc điều tra, tìm kiếm dữ liệu kiên quan và đưa ra giải pháp trở nên hiệu quả hơn nhiều khi tìm kiếm số cái. Bằng cách nhập một vài lần nhấn phím trên màn hình máy tính hoặc điện thoại di động.
Khi công nghệ kỹ thuật số phát triển, mọi người bắt đầu tạo ra ý tưởng sử dụng công nghệ kinh doanh theo những cách mới, và không chỉ để làm những việc cũ nhanh hơn. Đây là khi ý tưởng về Chuyển đổi số – Digital Transformation bắt đầu hình thành. Với các công nghệ mới – và cách thức mới để thực hiện chúng đột nhiên hiện ra.
Digital Transformation – Chuyển đối số là sự thay đổi toàn diện của mô hình và tổ chức kinh doanh bằng các Thông tin kỹ thuật số.
Chuyển đổi số – Digital Transformation đang thay đổi cách kinh doanh được thực hiện và trong một số trường hợp, tạo ra các lớp doanh nghiệp hoàn toàn mới.
Với chuyển đổi số, các công ty đang lùi về một bước và xem xét lại mọi thứ họ cần làm, từ hệ thống nội bộ đến tương tác với khách hàng cả trực tuyển và trực tiếp. Họ đang đặt ra những câu hỏi lớn như: Doanh nghiệp có thể thay đổi quy trình của mình theo cách cho phép ra quyết định tốt hơn, hiêu quả thay đổi trò chơi hay trải nghiệm khách hàng tốt hơn với nhiều tính cá nhân hóa hơn không?
Chuyển đổi số là một hành trình với nhiều mục tiêu trung gian được kết nối, cuối cùng, có gắng tối ưu hóa liên tục quy các quy trình, bộ phận và hệ sinh tháy kinh doanh của thời đại siêu kết nối. Nơi xây dựng cây cầu phù hợp( giữa văn phòng trước và văn phòng sau, dữ liệu từ” “mọi thứ”, con người, đội nhóm, công nghệ, nhiều tay chơi khác trong hệ sinh thái,…) trong chức năng của hành trình đó là chìa khóa để thành công.
Quản trị hệ thống và Digital CRM trong thời đại chuyển đổi số
Một chiến lược chuyển đổi số nhằm tạo ra khả năng tận dụng đầy đủ các khả năng và cơ hội của các công nghệ mới và tác động của họ nhanh hơ, tốt hơn và theo cách sáng tạo hơn trong tương lai.
Sự khách biết giữa chuyển đổi số và tối ưu hóa kỹ thuật số.
Các tổ chức ngày nay đang phải đối mặt với một cuộc cách mạng kỹ thuật số mang lại cơ hội và các mối đe dọa và đang chuyển sang các mô hình kinh doanh mới. Quản lý dự án thông qua các dự án chuyển đổi đang đóng một phần quan trọng trong cuộc cách mạng này. Practice này phần lớn được thực hiện mà không cần tham khảo nghiên cứu. Các dự án này khác biệt về chất với các dự án nhằm tối ưu hóa hoặc cải tiến doanh nghiệp.
Theo Gartner ( Prentice 2017):
“Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số là một nổ lực để tạo ra các nền tảng udược kết nối và dong doanh thu công nghiệp mới. Đây là một loại hình kỹ thuật số có sự tham gia theo đuổi dòng doanh thu mới, sản phẩm/ dịch vụ và mô hình kinh doanh. Nó được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp phải thích ứng với một ngành công nghiệp bị gián đoạn, hoặc những doanh nghiệp muốn phá vỡ ngành công nghiệp của họ.”
Chuyển đổi kinh doanh rất phức tạp, liên quan đến một cuộc chiến không ngững giữa tầm nhìn chiến lược và thực thi hoạt động. Một người có thể thành công mà không phải người khác, nhưng ít người trong chúng ta cảm tháy thoải mái ở cả hai phe. Kinh doanh kỹ thuật số là một sự chuyển đổi đột phá mà không thể đạt được nếu không có tầm nhìn và chúng ta sẵn sàng đẩy lùi ranh giới những gì có thể.
Điều trái ngược với tối ưu hóa kinh doanh kỹ thuật số, một loại hành trình kỹ thuật số có tham vọng cải thiện đang kể các mô hình kinh doanh hiện tại thông qua năng suất được cải thiện, tạo ra doanh thu lớn hơn cho các luống kinh doanh hiện tại và cải thiện trải nghiệp của khách hàng. Nó được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp có ngành công nghiệp không bị gián đoạn trong thời gian tới bởi kỹ thuật số.
